LANIN TURISMO Y AVENTURA
Condiciones de venta y políticas de cancelación de Lanin Turismo y Aventura.
La solicitud de gestión de cualquier servicio turístico o compra de servicios de nuestra empresa implica la aceptación de las condiciones de venta y cancelación que aquí figuran.
Respecto a cancelaciones, la agencia se reserva el derecho de reintegrar o no reintegrar el valor abonado. Las devoluciones pueden ser totales o parciales según circunstancias como: momento de cancelación, tipo de servicio, si es propio o de terceros, posibilidad de reventa, compromisos de personal, logística iniciada, pagos a terceros y pérdidas económicas del personal.
Toda consulta y compra debe ser realizada por mail con la intención de que todo quede escrito. No se aceptarán reclamos basados en suposiciones.
Se define como Pasajero a la persona que compra un servicio turístico o deportivo, y como Lanin TyA a la empresa Lanin Turismo y Aventura.
Tanto el ascenso como el resto de los servicios solicitados deberán estar 100% pagos al momento del inicio de la prestación del servicio.
Para cancelaciones entre 30 días antes y la fecha del ascenso, el dinero no será reintegrado ni podrá ser usado a cuenta de una expedición en una nueva fecha.
Para cancelaciones hasta 31 días antes, Lanin TyA evaluará la devolución parcial de lo abonado, aplicando retenciones asociadas a gastos administrativos, de gestión, impositivos y operativos.
El valor abonado por un pasajero no podrá utilizarse para abonar el saldo de otra persona, pero sí puede usarse a cuenta si se cambia el lugar por el de otra persona.
Hasta 30 días antes se puede solicitar cambio de fecha, sujeto a aceptación y disponibilidad. El cambio solo podrá pedirse una sola vez, y la nueva fecha debe estar dentro de los 12 meses posteriores al ascenso original.
Caso 1 — Mal clima anticipado: la empresa se reserva el derecho de reprogramar o no la ascensión, sin que exista derecho de reclamo posterior. Si hay reprogramación, el dinero abonado será tomado a cuenta de pago de la expedición en la nueva fecha.
Caso 2 — Mal clima en terreno: los guías podrán cancelar la expedición en cualquiera de sus etapas sin que exista derecho a reclamo. En este caso no habrá reintegro de lo abonado.
Con múltiples guías, uno de ellos podría quedar a cargo de quienes no están en condiciones de continuar. Con un solo guía, todo el grupo suspenderá la ascensión. No habrá más de 4 pasajeros por guía a cargo.
El guía, como persona ocupada en cuidar la seguridad del grupo, será la autoridad máxima durante la expedición.
Lanin TyA no aceptará reclamos relacionados a lesiones físicas o psicológicas, pues quien compra la actividad sabe perfectamente cuáles son los riesgos.
Durante la expedición, nadie está obligado a hacer algo que no quiere. Cada pasajero tiene el absoluto derecho a negarse a realizar cualquier acción ordenada o inducida.
Instamos al buen trato, la comprensión y la paciencia al compartir actividades con personas desconocidas. Las expediciones privadas tienen un valor generalmente superior.
La organización se reserva el derecho de suspender la expedición en cualquier momento ante riesgo para la integridad física o mental, o por causas como contingencias climáticas, erupciones volcánicas o cambios en la legislación del Parque Nacional.
Se requiere un mínimo de dos personas para realizar actividades. De no alcanzarse, Lanin TyA tiene la obligación de avisar con una anticipación no menor a 7 días, ofreciendo reprogramación o reembolso total.
El servicio de ascenso incluye un solo intento de cumbre. No incluye esperar en la montaña horas o días.
Lanin Turismo y Aventura es una empresa gestora y representante de diferentes servicios, por lo que no la vuelve responsable de la calidad de los servicios brindados por el prestador.
Para viajes a Chile se requiere la firma de una planilla con compromisos específicos, entre ellos:
El horario de salida de una excursión o traslado es el horario de comienzo del recorrido, no necesariamente el paso exacto por cada alojamiento.
La empresa puede cancelar por falta de garantías de seguridad, condiciones climáticas que pongan en riesgo, cortes de ruta, no reunir el mínimo de pasajeros, o falta total o parcial de pago. Servicio no pago es servicio no reservado.
Se devolverá a los pasajeros el 100% del pago si la empresa cancela servicios propios. Para servicios de terceros, las condiciones de devolución serán las de la empresa prestadora.
Los recorridos y puntos de interés podrán ser cambiados con o sin previo aviso, pero en todo caso será por alguna causa que lo justifique.
Lanin Turismo no se responsabiliza por los servicios contratados a terceros, como catamaranes o almuerzos.
Para que una reserva sea efectiva, el servicio deberá estar pago y confirmado, informando número de vuelo, compañía aérea, aeropuerto y ciudad, y cantidad de pasajeros.
Lanin Turismo no absorberá obligaciones derivadas de las dificultades operativas de las líneas aéreas, aunque se compromete a ver la forma de coordinar igualmente el servicio.
Retrasos en los vuelos mayores a 30 minutos podrían generar gastos adicionales derivados del lucro cesante.
Es especialmente importante informar el exceso de equipaje, pues las combis no tienen bodega. De no informarse correctamente, el servicio será cancelado en el momento y no habrá reintegro del valor pagado.
Los horarios de salida no son necesariamente el horario exacto en que la combi pasará a buscar al pasajero.
Una vez que la combi pasa por el alojamiento, el pasajero deberá estar listo para abordar la unidad en el momento.
Deberán realizarse antes de las 18 hs. del día anterior; de lo contrario, la empresa no podrá re-vender ese lugar y deberá retener o cobrar el valor del mismo.
Si el pasajero pierde un traslado, deberá abonar el valor correspondiente a medio traslado diario al cerro.
Lanin Turismo asigna horarios de bajada; la partida de las combis hacia los hoteles será puntual.
No hay reintegros o devolución de valor de pases, clases o equipos si la estación de esquí se cierra total o parcialmente por motivos climáticos o técnicos.
No hay reintegros o devolución de valor de pases, clases o equipos por ausencia del esquiador o accidentes durante la práctica del ski.
El pase es una tarjeta electrónica con un chip que requiere una caución de aproximadamente USD 10, reembolsable al devolver la tarjeta.
Roturas, pliegues, rayaduras o cualquier daño verificado en la tarjeta chip al momento de la devolución dará derecho a la empresa a la no devolución del valor tomado en caución.
Los pases, clases y equipos de Chapelco deberán estar 100% pagos antes de ser reservados, emitidos o tomados.
Lanin Turismo no será responsable en ningún caso de los perjuicios que puedan ocasionar las posturas, respuestas o acciones que Cerro Chapelco pueda dar.
Lanin Turismo es, en varios casos, una empresa asesora en actividades turísticas que representa servicios de terceros. Por ello, los reclamos deberán efectuarse y dirigirse a la empresa prestadora del servicio.
¿Tenés dudas sobre estas condiciones?
Escribinos y te respondemos a la brevedad.
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